1，技术支持

a、雷拉前期通过邮件、电话、网络软件等平台，免费提供专业的技术咨询；

2，样品

a、雷拉免费为客户提供打样服务；

b、客户提前与销售工程师联系，并提出打样需求，销售工程师简历客户档案后，客户将样品寄予雷拉，并提出相关要求。销售工程师打样后会第一时间主动联系客户并告知结果；

c、联系方式：0571-88690233 联系人：沈小姐

3，工厂参观

a、客户可预约亲临公司现场考察，雷拉提供专业的接待人员，并细心讲解产品特点及功能。

参观请联系：0571-88690233 沈小姐

邮箱：ly-shen@laseruna.com 沈小姐

1，完善设备使用场景资料

a、对于大型设备，雷拉会根据实际情况，前往客户现场，获取客户使用场景信息，以确保设备最优化配套；

2，报价

a、样品及使用场景确认后，销售工程师会根据客户具体性能需求、使用场景、配置等各方面因数，给出报价单；

b、双方无异议后，在合同上盖章。

3，送货

a、备货完毕后，雷拉将设备送往客户指定地点（费用由雷拉负责。）；

b、客户应在收到设备当天，在雷拉技术人员配合下，完成雷拉提供的《验收标准表》 ；

c、逾期甲方未就设备质量提出异议，则视为验收合格，设备自动进入保修范围。

雷拉承诺，对所售产品，自售出之日（以实际验收日期为准）起，提供一年免费保修支持。

1，服务方式

宙斯系列产品：

a、雷拉可通过电子邮件，电话，传真等方式，为客户提供终身免费的技术咨询与支持；

阿瑞斯、塔罗斯、焊接机、切割机等系列产品：

a、雷拉可通过电子邮件，电话，传真等方式，为客户提供终身免费的技术咨询与支持；

b、上门保养：深圳市内，雷拉定期对保修期内的机器进行上门保养，频率为1次/2月，以保证设备运作正常。其他地区暂不提供上门保养服务；

c、售后技术支持：自设备购买后3月内，针对深圳、惠州、广州、佛山、中山、珠海、江门等城市客户，由甲方主动提出需求，乙方可提供2次工程师免费上门技术支持。其他城市费用由甲方承担。

2、保修期内的维修

a、保修期内如遇故障，由雷拉进行故障判断，是否返厂或派技术人员到现场进行维修。如设备需要返回雷拉工厂维修，往返邮寄费用雷拉与客户双方各承担50%；

b、技术人员需要上门维修的，费用由雷拉承担；

c、经雷拉确认，若故障是由于易损件的损坏而造成，客户需向雷拉提供易损件的购买费用。

3、保修期外的维修

a、雷拉为客户提供终生有偿维修服务，保修期外如设备出现故障，由雷拉进行故障判断，是否返厂或派技术人员到现场进行维修；

b、技术人员上门所产生的费用及设备往返雷拉工厂所产生的费用，由客户承担；

c、雷拉需向方客户提供维修所需费用清单，待客户付清后，方可进行维修工作。

4、在保修期内如果有下列行为，雷拉有权额外收费或提前终止本合同 

a、用户自行拆卸或修理、不按规定操作和保管引起的损坏；

b、自然灾害、电网故障和运输导致的损坏；

c、非雷拉的技术人员拆卸机器，造成的机器故障；

d、使用非雷拉销售的配件而导致的故障；   

e、未经过协商用户请第三方维修甲方的设备的；

f、积欠雷拉债务。

5、设备使用环境

a、甲方须正确使用该产品，即在干燥，少尘，避免直晒环境下使用本产品；

b、工作温度：5 ~ 35°，储存温度：-20 ~ 65°；

c、工作湿度：<80%，存储湿度：<90%；